Política de envíos y devoluciones

Soltecni efectúa entregas dentro del territorio Español peninsular. No obstante si usted desea hacer un pedido y pertenece a Ceuta, Melilla, Islas Baleares o Islas Canarias. Póngase en contacto con nosotros a través de sat@soltecni.com con su propuesta de pedido y nos pondremos en contacto con usted con el fin de informarles de las posibilidades y condiciones existentes.

En cuanto al resto de envíos (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla u otros destinos internacionales) los portes tendrán un coste adicional a pagar posteriormente, ya sea mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o simplemente recibiendo su pedido a portes debidos. A concretar entre las dos partes.

Devolución o Cancelación

En caso de que una vez pagado el pedido se solicitase la cancelación de este, se le devolvería la cantidad ingresada excepto un 20%, el cual abonaría los gastos de gestión de la cancelación del ingreso.

Los precios de nuestra tienda son con el 21% de IVA INCLUIDO, pero en la orden de pedido se refleja éste, apareciendo desglosado.

A menos que indiquemos lo contrario, siempre tratamos de enviar pedidos en el mismo día en el que se realiza el pedido. Por favor, ten en cuenta que, sin embargo, sólo empezamos a tramitar el pedido una vez que hayamos recibido el pago del mismo.

Si has realizado el pago mediante una transferencia bancaria, lamentablemente no seremos capaces de garantizar el envío en el mismo día debido a que el tratamiento de una transferencia bancaria requiere de 2-3 dias para procesar el pago. Puede agilizar el proceso si nos envía el justificante de pago por e-mail: sat@soltecni.com.

Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, te enviaremos un email de confirmación con un número de seguimiento. A partir de entonces puedes seguir el pedido mediante el número de seguimiento a través la web de nuestros socios de transporte.

Demoras

Si por alguna razón no realizamos el envío del pedido en 24 horas después de haber recibido el pago, te informaremos de su retraso de inmediato.

En general, un retraso puede ocurrir si el producto que pediste está fuera de stock en nuestro almacén y tenemos que realizar el pedido a nuestro proveedor.

Vacaciones / fin de semana

También te aconsejamos que tengas en cuenta un plazo de entrega un poco más largo, en el caso de realizar el pedido en el fin de semana o en días festivos ya que nuestros socios de transporte no trabajan los domingos y ni los festivos. Esto significa que no se realizará ningún envío durante el fin de semana o durante los días festivos.

También ten en cuenta que si realizas el pedido durante el fin de semana o en un día festivo, este se tramitará el siguiente día hábil.

Procedimiento

• Si se trata de un cambio cuando recibamos el paquete a devolver, procederemos al envío del cambio dentro de las 48 horas siguientes.
• Si se trata de una devolución realizaremos el abono del producto de vuelta dentro de las 48 horas siguientes, con el mismo método de pago que hagáis utilizado al realizar el pedido. Si el pedido ya hubiera sido procesado y enviado, deberéis esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido, en cuyo caso los costes de envío de la devolución correrán a vuestro cargo.
• Si se trata de un producto erróneo gestionaremos la recogida del producto erróneo y la entrega del nuevo dentro de las siguientes 48 horas.
• Si se trata de un producto defectuoso gestionaremos la recogida del producto defectuoso y la entrega del nuevo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la SOLICITUD. Para agilizar el proceso mandadnos una foto donde se aprecie el defecto identificando el pedido.